Cancelamentos “do nada” no Uber Eats Japão – O que está acontecendo?

Nos últimos meses, entregadores no Japão vêm enfrentando um aumento nos cancelamentos automáticos de pedidos — situações em que a entrega some do app sem que o entregador tenha feito nada de errado. As histórias se acumulam nos grupos: o pedido aparece, você aceita, começa a se mover… e some do nada.

A seguir, explico o que mudou no sistema do Uber Eats, por que isso está acontecendo e como isso afeta quem trabalha certinho.

⚙️ O novo sistema de reatribuição automática

Desde 7 de abril de 2025, o Uber Eats Japão implantou um sistema chamado reassign automático. Ele monitora se, logo após aceitar um pedido, o entregador desloca-se em direção ao restaurante — e se perceber inatividade, primeiro manda um alerta e depois cancela a corrida e repassa para outro entregador disponível. A justificativa da empresa é “evitar atrasos inesperados” e agilizar entregas.

🎯 Por que a Uber fez isso?

Várias práticas foram se tornando comuns entre entregadores. Não sempre por intenção ruim — mas pra ganhar um extra. Com isso, o Uber sentiu a necessidade de tornar o sistema mais rígido:

✅ Atrasos de propósito pra ganhar extra

Entregadores aceitavam o pedido, ficavam parados e atrasavam de propósito pra gerar o delay boost. Era uma brecha conhecida.

✅ Uso de vários apps ao mesmo tempo

Aceitavam Uber Eats, mas antes davam prioridade a outra entrega. Quando terminavam, iam para o pedido do Uber — isso causava atraso e agora é detectado como abandono.

✅ Aceita e espera por oferta melhor

Muitos aceitavam o pedido no Uber Eats e ficavam esperando uns minutos pra ver se vinha uma oferta melhor em outro app. Se aparecia, largavam o Uber. Isso agora é cancelado automaticamente.

✅ Dar voltas pra atrasar de propósito

Alguns faziam desvios ou caminhos mais longos para consumir tempo e ativar o delay boost. Isso é interpretado como atraso voluntário e aciona cancelamento automático.

✅ Esquecer o app ligado ou aceitar e ir embora

Termina o dia, esquece o app ligado, aceita algo por engano e vai pra casa. O sistema vê inatividade e cancela a corrida silenciosamente.

📉 Problemas que surgiram com o novo sistema

Mesmo entregadores honestos têm sido afetados:

🔴 Entrega cancelada mesmo indo pro restaurante

Tem entregador que chegou ao local, mas foi interpretado como parado e teve o pedido cancelado.

🔴 GPS ruim em shoppings, porões ou prédios grandes

Falta de sinal pode fazer o app entender que o entregador está inativo e cancelar.

🔴 Pedido cancelado durante espera no restaurante

Se você chega e fica esperando, e o sistema entende que você não se moveu rápido o bastante, pode cancelar e repassar o pedido pra outro — atrasando tudo de novo.

🔴 Pedido sumir da tela sem explicação

Entregadores relatam que o pedido some do app sem aviso claro. Quando acontece, a orientação oficial é descartar a comida ou ficar com ela, mas o desgaste já aconteceu.

📌 Dicas entre os entregadores

Até que o algoritmo seja ajustado, vale seguir estas recomendações:

✅ Saia imediatamente em rota após aceitar

✅ Evite parar logo depois de aceitar, especialmente em locais fechados

✅ Se for esperar a comida, abra o chat e avise que já está no local

✅ Evite rodar vários apps ao mesmo tempo após aceitar entrega

👀 E o que esperar daqui pra frente?

Até agora a Uber Japan enviou apenas e-mail informando a mudança. Não reconheceu publicamente as falhas nem ofereceu compensações.

No entanto, entregadores e parte da mídia já pressionam por ajustes:

1. Maior tolerância em áreas de sinal fraco
2. Distinção entre quem está no local versus quem não se movimenta
3. Avisos claros quando o app cancela automaticamente a entrega

Tudo indica que o sistema ainda está em fase de refinamento — e enquanto isso, entregadores honestos ficam no prejuízo.

✅ Conclusão

Os cancelamentos “do nada” não são inexplicáveis. São consequência do novo sistema que visa coibir atrasos e abusos, mas que ainda é pouco flexível. Por isso entregadores que trabalham certo podem ser penalizados sem aviso.

Entender como esse algoritmo funciona é essencial para evitar prejuízos. E quem quiser mudanças terá de insistir para que o sistema seja mais justo.

📚 Fontes e referências

As informações foram tratadas com base em:

1. Comunicados enviados por e-mail pelo Uber Eats Japan a partir de abril de 2025
2. Artigos da mídia japonesa (The Asahi Shimbun, ITmedia) abordando entregadores buscando ofertas melhores e o impacto nos restaurantes
   
3. Ex: que retiravam entregas mais baixas para focar nas chamadas “whale orders” (ofertas pontuais bem mais altas)
   
4. 
   
5. Relatos em comunidades online de entregadores (japoneses e brasileiros) sobre cancelamentos automáticos e falhas de GPS
6. Ajustes feitos conforme minha experiência direta com entregas em Nagoya e Aichi.